Hvis der er en fejl på dit produkt, har du ret til at reklamere over fejl, der opstår inden for tre år fra levering af produktet (ansvarsperiode). Du skal altid reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. Retten til at reklamere ophører senest to måneder efter, at ansvarsperioden på tre år er udløbet.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, beder vi dig i første omgang kontakte vores kundeservice via e-mail: info@myrangecooker.dk eller telefon 89 88 29 04. Husk altid at oplyse dit ordre- eller fakturanummer ved henvendelse. Ved en reklamation vil vi i første omgang forsøge at reparere produktet. Vi benytter eksterne teknikere, som kan udbedre fejlen hos dig.

Du er ansvarlig for at kontrollere varen, før der bestilles håndværker, for at undgå unødvendige ekstraomkostninger.

Kontroller altid varen ved modtagelse. Transportskader skal anmeldes til chaufføren ved levering og til os inden for 7 dage efter modtagelse.

Ved montering af ekstern sokkel på produkter købt hos os skal det være muligt at afmontere denne igen. Eventuelle ekstraomkostninger i forbindelse med egne tilpasninger dækkes af kunden.

Ved bestilling af reservedele pålægges et administrationsgebyr pr. ordrenummer.
Privatpersoner: 120 DKK
Virksomheder: 99 DKK

Behandling af reklamationer foregår primært via e-mail. For at vi kan håndtere sagen bedst muligt, beder vi dig indsende dokumentation, der tydeligt viser problemet – f.eks. billeder, videoer eller lydfiler afhængigt af sagen.

Vi beder dig derfor sende al information skriftligt. Det gør det lettere for os at vurdere sagen og sikrer en hurtigere behandling. Flere sagsbehandlere samarbejder om sagerne, og skriftlig dokumentation gør det muligt at følge sagen, selv hvis din oprindelige kontaktperson ikke er tilgængelig.

Tak, fordi du hjælper os med at hjælpe dig!

Når du reklamerer, vil vores sagsbehandler vurdere, hvilken løsning der er mest hensigtsmæssig i dit tilfælde. Beslutningen baseres på den information, du har indsendt, og vil variere afhængigt af fejlens type og sagens omfang.

Ved retur skal produktet demonteres (hvis relevant) og emballeres forsvarligt. Hele produktet skal være beskyttet – delvis emballering accepteres ikke. Vi anbefaler at anvende originalemballagen, hvis den er tilgængelig. Alternativt kan anden emballage med tilsvarende beskyttelse anvendes. Tæpper, plastposer eller lignende anses ikke for tilstrækkelig beskyttelse.

Myrangecooker.dk dækker ikke omkostninger til demontering eller montering i forbindelse med retur.

Du som kunde er ansvarlig for eventuelle transportskader ved retur, hvis emballeringen er utilstrækkelig. Det samme gælder, hvis mangelfuld emballering medfører højere fragtomkostninger.

Har du spørgsmål om emballering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Enkel montering, justering eller installation, som kræves for visse produkter, er ikke inkluderet i købet og betragtes ikke som en fejl ved produktet. Har du spørgsmål eller behov for hjælp, står vores kundeservice klar med råd og vejledning. Hvis manualen mangler ved levering, sender vi dig gerne en ny.

Hos Myrangecooker.dk arbejder vi løbende med at forbedre vores produkter, både hvad angår funktion og design.

Der kan derfor forekomme mindre ændringer, f.eks. i detaljer som display, knapper, kontakter eller håndtag. Disse påvirker ikke produktets funktion, men kan betyde, at enkelte detaljer afviger fra billederne på hjemmesiden.

Vi opdaterer løbende produktbillederne, men der kan forekomme forsinkelser.

Tak for din forståelse – og fordi du handler hos os.